أتاح برنامج حساب المواطن إمكانية تقديم شكوى أو اعتراض وهو من خدمات البرنامج ، حيث يتضح أنه يمكن للمستفيد تقديم شكوى حول مبلغ الاستحقاق في حال وجود اعتراض عليه ، وذلك من خلال رابط البرنامج ، ومن الواضح أيضًا أن أيقونة الشكوى توضع على الموقع بعد خمسة أيام من التقديم ، مبينًا أن التعامل مع شكاوى المواطنين متاح خلال ثلاثة أشهر ، وفي حال قبول الشكوى يكون المواطن إعطاء الدعم المناسب بأثر رجعي
حساب المواطن لتقديم شكوى
يمكنك الاتصال برقم حساب المواطن لتسجيل شكواك ، كما يمكنك استخدام الطريقة التالية لتقديم الشكوى والتي تتم من خلال بوابة حساب المواطن:
- انتقل إلى بوابة حساب المواطن.
- سجل للحصول على جميع معلومات العضوية.
- املأ نموذج الشكوى.
- إرفاق المستندات المطلوبة.
- اضغط على “تقديم شكوى”.
رقم الاتصال ببرنامج حساب المواطن
يوجد رقم خدمة عملاء خاص يمكن من خلاله تقديم شكوى وهو 19912 حيث يستقبل فريق الدعم مكالمات المواطنين بشكل مستمر من الثامنة حتى العاشرة مساءاً من الأحد إلى الخميس ، حيث يمكنك استخدام الرقم للاستعلام عن المعلومات. بخصوص حساب المواطن أو تقديم شكوى ضده.
تواصل مع خدمة العملاء بثلاث طرق
يمكنك التواصل مع خدمة العملاء لبرنامج حساب المواطن بطرق مختلفة ، حيث توفر المنصة طرقًا متعددة لتلقي الاستفسارات ومعالجة مشاكل المواطنين المتعلقة بحساب المواطن ، وهي كالتالي:
- اتصل بالدعم الفني على Twitter.
- انتقل إلى نموذج الاتصال بفريق خدمة العملاء الخاص بالبرنامج.
- يسمع التواصل المباشر من خلال صوتك.
تقديم اعتراض عبر حساب المواطن
بحث العديد من المواطنين عن آلية لتقديم طلب اعتراض على حساب المواطن يمكن استكماله للاعتراض والتظلم على سداد الحساب المالي ، وكانت طريقة التقديم على النحو التالي:
- اذهب إلى www.ca.gov.sa حساب المواطن.
- تسجيل الدخول إلى البوابة.
- اختر “المدفوعات”.
- انقر فوق “اعتراض” بجوار الدفعة التي ترغب في الاعتراض عليها.
- هذه هي الطريقة التي سيتلقى بها النظام طلب الاعتراض الخاص بك.
رابط ملف اعتراض على حساب المواطن
خصص البرنامج رابطًا لتقديم اعتراض المواطن على قيمة أو نقص المدفوعات التي ستذهب إليه ، وهذا الرابط سيمكن المواطن من الوصول إلى مسؤولي البرنامج ، وتقديم اعتراض وشكوى تتعلق بمبلغ الدعم أو المدفوعات ، التي ينبغي أن تكون من حقه.
وهنا انتهينا من الحديث عن خدمة حساب المواطن لتقديم شكوى والتي تتيح للمواطن إمكانية تقديم الشكوى بسهولة من خلال عدة خطوات بسيطة يمكن للمواطن الحصول على دعم بأثر رجعي في حال قبول شكواه.