صيغة شكوي ضد مستشفي
تعتبر الشكوى من أكثر الوسائل التي يلجأ لها الكثير من الناس في حالة حدوث المشاكل فهي من الحالات التي قد تأتى لهم بحقهم والتخلص من الظلم الواقع عليهم، ولذا سنتعرف على صيغة شكوى ضد مستشفى بكافة محتوياتها وجوانبها وطريقة كتابتها بالتفصيل.
كما سنقدم لكم نموذج يمكنك الاستعانة به في حالة احتياجه ويتم اللجوء إلى شكوى طبية سواء كانت ضد أحد المستشفيات أو إدارة المستشفى أو لطبيب بعينه أو للتمريض بأكمله، نتيجة لعدم حصول الشاكي على الخدمة الطبية اللازمة له ونتج عنها أضرار جسيمة بهذا الخصوص، وكذلك في حالة عدم تقديم المعلومات الطبية الصحيحة إلى ونتيجة لذلك تدهورت حالته الصحية دعونا نشرح لكم التفاصيل بشكل كامل.
الأسباب الرئيسية لتقديم الشكاوى الطبية
عندما يقرر الشاكي تقديم شكوى ضد مستشفى فلا بد أن يكون ذلك نتيجة للكثير من الأسباب والتي لا بد أن تكون متضمنة الشكوى وتكون أسباب مقنعة بشكل كبير ومنها:
- عدم تقديم العلاج المناسب أو الاهتمام الكافي بالحالة الصحية للمرضى.
- الإهمال وعدم الاهتمام بالنظافة العامة في المستشفى وغرف المرضى.
- عدم تقديم الرعاية الطبية الشاملة من قبل الكادر الطبي وإدارة المستشفى.
- الشعور بالإهمال وعدم الاهتمام بالمرضى.
- تقديم تشخيصات خاطئة يمكن أن تسبب ضررًا جسيمًا وربما الوفاة.
- عدم قدرة إدارة المستشفى أو الطاقم الطبي على قبول المرضى ورفض مساعدتهم.
- وقوع آثار جانبية غير مناسبة من التعرض للإجراء الجراحي ، ولم يكن أحد مهتمًا بالمتابعة المنتظمة بعد الجراحة.
الأساسيات لكتابة الشكاوى
هناك العديد من القواعد والأطر الراسخة التي يجب مراعاتها عند صياغة أو كتابة نموذج شكوى المستشفى ، أو حتى أي شكل آخر من الشكاوى الرسمية المتنوعة والمتعددة ، وهذه القواعد هي كما يلي:
- لا بد من كتابة كافة المعلومات التي تخصك وتكون صحيحة
- من الضروري ذكر كافة الأسباب المتعلقة بالشكوى بشكل صحيح لاه في حالة ثبوت العكس ستقع عليه الكثير من الأضرار ويتحول لمساءلة قانوينة نتيجة تغيير البيانات الرسمية.
- تقديم شكوى رسمية إلى السلطات المختصة ذات الصلة.
- يجب إرسال شكوى رسمية بشكل شخصي ، أي أنه لا يمكن لأي شخص كتابة شكوى تشير إلى مالكها ، ولكن يمكن كتابة الشكوى من خلال مالكها أو وصيها.
- لا يستحب كتبة الشكوي يدوي، ويفضل استخدام آلة كاتبة أو كمبيوتر.
- تقديم مطالبة خلال فترة زمنية محددة ، وليس قبل الموعد النهائي المتفق عليه أو بعده.
- لغة الشكوى عربية فصحى ولا يمكن إضافة الاختصارات اللغوية إلى نموذج الشكوى وتأكد من أن الشكوى خالية من الأخطاء الإملائية.
- لا بد من ذكر اسم الجهة المختصة التي ترسل إليها الشكوى ويفضل أن يكون الاسم صحيح ويقوم الشاكي بكتابة الجهة المختصة أعلى صفحة الشكوى وإذا كانت الشكوى لشخص بعينه، فيجب عليك الإشارة إلى اسمه ومنصبه.
- يجب على المشتكي تقديم اسمه الكامل حتى لا يواجه مشكلة تشابه الاسم وتحديد تاريخ وعنوان ميلاده بشكل كامل وواضح ولابد من ذكر رقم هاتفه ومكان عمله.
- يجب عليك تضمين الاسم الكامل للشخص الذي سيتم تقديم الشكوى ضده والتأكد من جميع معلوماته مثل محل إقامته ورقم هاتفه ومكان عمله.
- أن يكون عنوان الشكوى واضحاً وبسيطاً وموضوع الشكوى موضح بالتفصيل.
- تحديد تاريخ الواقعة التي أدت إلى الشكوى ، وأسماء شهود الواقعة ، وأي بيانات تدعم الشكوى وتؤيدها.
تقديم شكوى إلى وزارة الصحة
قدمت وزارة الصحة السعودية الكثير من الخدمات المميزة عبر منصة صحتي الإلكترونية حيث يمكن من خلالها تقديم أي تعليق أو رأي أو شكوى تريد إرسالها حول الخدمات الصحية المتاحة للمواطنين ولكن لا بد أن يكون الشاكي لديه ملف طبي نشط في المستشفى ، لتقديم شكوى إلى وزارة الصحة ضد المستشفى وعلية القيام بعدة إجراءات وهي كالتالي:
- الدخول للموقع الخاص بمنصة صحتي ويقوم الشاكي بكتابة اسمه وكلمة المرور الخاصة به في الأماكن المناسبة.
- الضغط على مركز صحتي لتلقي التعليقات والآراء وستجده في أسفل يسار الصفحة.
- انقر فوق خيار “إرسال شكوى”ثم اختر المستشفى لتقديم شكوى ضده.
- قم بكتابة الشكوى في خانتها والضغط على كلمة “إرسال” وبعد ذلك يمكنك متابعة حالة الطلب من خلال حقل “طلباتي”.
قواعد كتابة شكوى رسمية
على الشاكي أن يتبع عدة معايير في حالة قيامه بكتابة الشكوى وهي ضرورية حتى تكون مقنعة بشكل كبير للجهة الموجهة لها الشكوى ومنها:
- أن يتسم أسلوب الشكوى بأنه رسمي ويتماشى مع نص الرسالة.
- أن تكون ختامية الشكوى تتناسب مع الخطاب من حيث الموضوع والتنسيق ويجتنب الكلام الانفعالي قدر الإمكان.
- اختيار الوقت المناسب عند كتابة خطاب الشكوى الرسمي.
- مراعاة الوضوح والاختصار في كلمات وعبارات خطاب الشكوى حتى يستوعب القارئ الفكرة من هذه الرسالة.
- إرفاق المستندات التي تؤكد تثبت مدى أحقيتك في تقديم الشكوى ولابد من قراءة الخطاب أكثر من مرة وتأكد من خلوه من الأخطاء قبل تقديمه للجهة المختصة.
- لابد أن تتضمن الشكوى المقدمة كل مايتعلق بك وبالشكوى واسمك واسم الجهة التي تشكوها وكافة التفاصيل
نموذج حول شكوى ضد طبيب
في حالة تقديم شكوى ضد طبيب أو طاقم طبي يعمل في المستشفى، يكون النموذج الإلكتروني لهذه الشكوى كما يلي:
معالي وزير الصحة السلام عليكم ورحمة الله وبركاته
أقدم لكم شكوى بخصوص / … حيث أعاني من :… .. ولدي ما يثبت ذلك ورقم … .. وفي سجلي الطبي هذا الرقم… في ……………… .. .. والسجل الطبي في مستشفى …… .. التي لها رقم… .. في البداية حدث لي.… وبسبب الضرر الذي حدث لي ، أقدم شكوى على شرفك وإن شاء الله سأحصل على حقي لعدلكم ان شاء الله ومطالبتي بحقي نتيجة للتشخيص الخاطئ حسب الاستنتاج الذي أصدره الطبيب ………. في المستشفى ……… .. تحياتي.
يمثله مواطن أو جنسية ………
نموذج شكوى لمستشفى عسكري
بسم الله الرحمن الرحيم
شكوى ضد مستشفى …….
إلى معالي الوزير: ……………………….
تحية طيبة وبعد …
مقدم لك من قبل المريض: ………………. رقم الهوية: ……………… رقم الجوال: ……………… رقم الملف الطبي: ……………… مؤرخ … / … / … في المستشفى …… .. ، الواقعة في …………………………………………………………………………………………………………………
أقر بأنه في تاريخ … / … / … ذهبت إلى ……………… المستشفى العسكري بعد شكواي بشأن …………………………………………………………………………… …………………………………………………………… للمستشفى بمبلغ …………… بالريال السعودي ولكن الضرر أصابني بسبب ……………… …. الأمر الذي جعلني في مأزق وعرض حياتي للخطر ، وبعد عدم التوصل إلى حل وسط مع إدارة المستشفى ورفضهم أخذ شكواي في الاعتبار ، ناشدت سعادتكم طالباً العدالة والمساعدة.
بارك الله فيك بالخير ، ويرفع من مكانة الأمة بجهودك الجبارة.
التوقيع: ……………………………. التعديل:… /…. /….
نموذج شكوى ضد مستشفى حكومي
إلى معالي وزير الصحة / __________________
تحياتي طيبة وعطرة ولكن الآن ؛ ـــــــــ
أقدم لكم هذه الشكوى. اسمي ________ ، وأنا أحمل رقم بطاقة الهوية الوطنية _______ ، وأنا مقيم بمدينة ____ ؛ حيث أقدم لكم شكوى عاجلة ضد المستشفى الحكومي ______ بالمنطقة ____ ، حيث ذهبت إلى هذا المستشفى في يوم _______ بحثًا عن علاج للألم في ذراعي ، وتم بتر يدي بالتشخيص الخاطئ في ______ ؛ سيدي هذا التشخيص الخاطئ أثر على حياتي وعملي ولذلك أقدم لكم هذه الشكوى ضد هذا المستشفى وأطلب منكم الوقوف بجانبي للحصول على عفو عن التشخيص الخاطئ ولكم كل حبي واحترام.
المواطن المشتكي / __________________
الهاتف/ __________________
التوقيع / _____